Política de envíos y cancelación
Esta Política de envío y cancelación es parte de los Términos y Condiciones de nuestro sitio web y puede modificarse en cualquier momento a nuestra discreción.
Política de envíos:
En SoftPro AGV SPA (softpro.cl), la entrega a tiempo es una prioridad. Garantizamos la entrega a tiempo para los pedidos realizados con nuestro plazo de entrega estándar. El tiempo de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de envío.
Envío del pedido:
Nuestro equipo está listo para atender tus pedidos de lunes a viernes, desde las 09:00 a.m. hasta las 18:00 p.m. (hora local). Cualquier pedido realizado dentro de este horario será procesado el mismo día hábil. Asimismo, cualquier pedido realizado fuera de este horario será procesado al día siguiente hábil.
Tiempo de preparación: Hemos optimizado nuestro proceso para preparar tus pedidos de manera eficiente. El tiempo de preparación mínimo es “0” días, lo que significa que comenzamos a procesar tu pedido el mismo día en que lo realizas. El tiempo de preparación máximo es de “1” día hábil, lo que nos permite asegurarnos de que cada artículo sea revisado y empacado con el máximo cuidado.
Tiempo de transporte: Nos esforzamos por entregar tus productos de manera rápida y confiable. Nuestro tiempo estimado de envío es de “2 a 4” días hábiles. Esto significa que desde el momento en que tu pedido sale de nuestras instalaciones, puedes esperar recibirlo en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
En cuanto a los productos digitales, nos comprometemos a realizar entregas de forma inmediata. En casos excepcionales, puede haber retrasos de hasta 24 horas como máximo.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.
¿Tienes problemas para ver la información en los correos que te hemos enviado?
Si no puedes hacer clic directamente en los enlaces de nuestros correos electrónicos, simplemente copia los enlaces y pégalos en la barra de direcciones de tu navegador web. Si te encuentras con dificultades para acceder a los enlaces, prueba a utilizar otro navegador o una computadora diferente. Ten en cuenta que la mayoría de los dispositivos móviles no permiten descargar o guardar archivos. Si deseas descargar archivos exitosamente, te recomendamos utilizar una computadora de escritorio como una PC, Mac, laptop o Macbook.
Política de inventario:
En SoftPro AGV SPA, nos esforzamos por mantener un inventario actualizado en nuestro sitio web. Sin embargo, la disponibilidad de los productos puede variar debido a múltiples factores. Algunos de los productos que vendemos son de marcas de terceros y su disponibilidad depende de nuestros proveedores.
Por lo tanto, aunque hacemos todo lo posible por asegurar que los productos que ves en nuestro sitio web estén disponibles, puede haber ocasiones en las que un producto que has pedido no esté disponible debido a circunstancias fuera de nuestro control.
En caso de que un producto que has pedido no esté disponible, te informaremos lo más pronto posible y te ofreceremos opciones alternativas. Si no deseas aceptar las alternativas, te ofreceremos un reembolso completo por el producto no disponible.
Por favor, ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar si un producto no está disponible en el momento de realizar el pedido. Si esto sucede, te informaremos sobre el tiempo de envío estimado.
Agradecemos tu comprensión y paciencia en estas situaciones. Si tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad de un producto, no dudes en contactarnos.
Procedimiento en caso de extravío o retrasos en la entrega:
En caso de que no hayas recibido tu producto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para poder investigar la situación. Entendemos que la puntualidad en la entrega es crucial y nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda surgir.
Si después de nuestra investigación descubrimos que el producto se ha extraviado durante el envío, te ofreceremos un reemplazo inmediato sin ningún costo adicional. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y haremos todo lo posible para rectificar la situación.
En cuanto a los retrasos en la entrega, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los productos se entreguen a tiempo, hay ocasiones en las que los retrasos están fuera de nuestro control. Agradecemos tu paciencia y comprensión en estas situaciones.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho debido a un extravío o retraso, tienes la opción de anular la compra. En tal caso, te ofreceremos un reembolso total al método de pago que utilizaste para la compra. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar una experiencia de compra positiva.
Cancelación:
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos bajo ciertas circunstancias, incluidas, entre otras, las siguientes:
- Falta de disponibilidad del producto: a pesar de nuestros mejores esfuerzos para mantener una amplia gama de productos, es posible que tengamos que cancelar un pedido si el producto no está disponible.
- Pedidos poco éticos: cancelaremos los pedidos que se realicen por medios poco éticos, como aprovechar fallas técnicas o hacer un uso indebido de los términos, las pautas o los códigos de oferta.
Reembolsos:
Si cancelamos su pedido, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de envío y cancelación, contáctenos en hola@softpro.cl o a través de nuestra mensajería directa. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes: 09:00 am – 18:00 pm (GMT-3) para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico hola@softpro.cl o a nuestro número telefónico +56 9 76217218. Estamos ubicados en Kennedy 5600, of. 507, Vitacura, Santiago de Chile.
