FAQ

SoftPro es una plataforma segura que sigue rigurosos estándares de seguridad para proteger la información de sus usuarios. Utiliza tecnologías avanzadas de encriptación y medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad y la integridad de los datos.

¡Contamos con diferentes opciones de pago vía WebPay!

– Visa (tarjetas de debito, crédito y prepagos)

– MasterCard (tarjetas de  debito, crédito y prepagos)

– Fpay (Falabella)

¡Felicitaciones! Una vez que hayamos confirmado tu pago, enviaremos tu producto físico a través de ChileExpress o Starken, dos opciones confiables.
 
Todos los detalles de tu pedido estarán disponibles en nuestro sitio web. También te enviaremos una copia de tu compra a tu dirección de correo electrónico. Lo más importante que debes recordar es tu número de pedido; en caso de cualquier problema con tu compra, necesitaremos este número para asistirte de manera efectiva.
 
En algunas ocasiones excepcionales, puede haber retrasos en la entrega de productos físicos, pero estaremos trabajando arduamente para evitarlos y mantenerte informado.
 

Para los productos digitales, la entrega es instantánea. Contamos con un sistema automatizado que te enviará el producto directamente a tu correo electrónico en el mismo instante de la compra. Además, los detalles del producto y cualquier clave necesaria también estarán disponibles en la página de agradecimiento una vez que hayas completado el proceso de pago.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos.

Claro, puedes solicitar una factura al realizar tu compra. Durante el proceso de pago en la página de Checkout, simplemente selecciona la opción de “Requiero Factura” y completa los datos de tu empresa.

¡En cuanto a los productos digitales, nos comprometemos a realizar entregas de forma inmediata! En casos excepcionales, puede haber retrasos de hasta 24 horas como máximo.

Para los productos físicos, el tiempo de procesamiento y envío puede llevar hasta 4 días hábiles. En ocasiones, pueden ocurrir retrasos externos causados por la empresa de transporte. Si esto sucede, te mantendremos informado y agradecemos tu paciencia.

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de envíos y cancelaciones., no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¡No te preocupes por la seguridad de tus compras! Todos tus pagos son procesados y validados por Transbank.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información y hacemos todo lo posible para protegerla. Utilizamos sistemas de pago de alta calidad para garantizar la seguridad de nuestros usuarios.

¡No estas solo! Ofrecemos soporte gratuito y personalizado para ayudarte con cualquier problema que tengas. Puedes contactarnos a través de nuestra mensajería directa para obtener ayuda rápida.

Recuerda contactarnos en horario laboral. Lunes – Viernes: 09:00 am – 18:00 pm (GMT-3)

¡Por supuesto! Todos los productos vienen con nuestra garantía y la del fabricante.

Ademas, ofrecemos asesoramiento técnico gratuito.

Si tienes preguntas sobre la garantía o nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Como comprador, tiene derecho a desistir de su compra sin justificación en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del producto. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros.

Si necesita cambiar un producto debido a problemas de compatibilidad o similares, puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para procesar su solicitud, envíenos un correo electrónico a hola@softpro.cl, adjuntando el comprobante de compra y los motivos del cambio.

Si tiene problemas para instalar o activar un producto, consulte primero nuestra base de conocimientos. Nuestra base de conocimientos contiene guías simples que pueden ayudarlo a resolver la mayoría de los problemas. Si continúa teniendo problemas, por favor contáctenos a través de nuestra mensajería directa. Ofrecemos soporte postventa gratuito.

Si no ha recibido su producto, verifique su correo electrónico (incluida su carpeta de correo no deseado) para ver si hay alguna comunicación nuestra. Si no puede encontrar su producto, contáctenos a través de nuestra mensajería directa de inmediato y lo reenviaremos lo antes posible. Apreciamos su cooperación.

Sí, puede haber ciertas restricciones o limitaciones en los productos, como restricciones de uso, dispositivos o región. Estas restricciones generalmente se describen en la descripción del producto.

Nuestro tiempo de respuesta para las consultas de atención al cliente suele ser inferior a 15 minutos durante nuestro horario comercial. Sin embargo, debido a la alta demanda, puede haber ocasiones en las que el tiempo de espera sea mayor. Nos esforzamos por responder lo más rápido posible.