DERECHOS Y GARANTIAS
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
La Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores en Chile establece una serie de derechos y obligaciones tanto para los consumidores como para las empresas. Entre estos derechos se encuentra el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios, el derecho a retracto, el derecho a cumplir con la garantía de los productos y el derecho a respetar lo establecido en los contratos.
En SoftPro AGV SPA, nos comprometemos a cumplir con todos los derechos que esta ley te otorga como consumidor.
La garantía legal es un derecho que deben ejercer los consumidores dentro de los primeros 6 meses desde la entrega del producto o servicios, en caso de algún defecto de fábrica con el producto. Los consumidores deciden entre tres opciones:
- Cambio del producto
- Devolución y reembolso
- Reparación gratuita
Si los derechos que se le reconocen en el presente Sitio web o estos Términos y condiciones fueran menos favorables para usted que aquellos que le corresponden por Ley, primará lo establecido en dicha ley.
DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, los clientes pueden ejercer su derecho de retracto, o arrepentimiento de la compra, en un plazo de 10 días después de recibir el producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en su embalaje original y en buen estado, sin signos de uso. El cliente será responsable de los costos de envío. Para productos digitales, solo podemos ofrecer el derecho de retracto si la clave del producto no ha sido revelada al cliente o si podemos confirmar que esta no ha sido utilizada por el cliente. En este caso haremos una minuciosa revisión junto a nuestro proveedor.
Vigencia del derecho a retracto
Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto sin expresión de causa.
El retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras online, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio y solicitar la devolución del precio pagado (no incluye costos de envío). También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
Para iniciar el derecho a retracto:
Para ejercer este derecho a retracto, usted deberá entregar el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, tales como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso y elementos de protección.
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas con el producto sin usar y el correo electrónico utilizado al momento de la compra para respaldar la transacción, este debe contener la boleta adjunta.
Para realizar el proceso a través de nuestro sitio web, contáctanos a través de nuestro servicio al cliente hola@softpro.cl con el motivo específico de la solicitud para recibir las indicaciones de cómo efectuar el derecho a retracto de manera online.
GARANTIA VOLUNTARIA DE SOFTPRO AGV SPA
Nuestra garantía voluntaria cubre el adecuado funcionamiento del producto durante un año desde la recepción del mismo. En caso de que el producto presente algún defecto durante este período, ofrecemos las siguientes opciones: reemplazo del producto por uno de características similares o asistencia técnica remota gratuita (si corresponde). Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre daños causados por un uso incorrecto o el incumplimiento de las instrucciones de uso.
Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y nuestra misión es que usted quede completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho/a con su adquisición, por favor contáctenos a través de hola@softpro.cl y haremos todo lo posible por encontrar una solución a su problema.
Como empresa, ofrecemos esta garantía voluntaria que abarca el adecuado funcionamiento del producto, así como asesoramiento técnico gratuito. Si tiene algún problema relacionado con lo anteriormente mencionado, le instamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del sistema de mensajería directa disponible en nuestro sitio web. Uno de nuestros representantes se comunicará con usted durante el horario laboral establecido.
Si es aplicable la garantía, usted cuenta con las siguientes opciones, según su preferencia y la disponibilidad de stock:
- Reemplazo del producto por uno de características similares.
- Solicitar asistencia técnica remota (si aplica).
Tenga en cuenta que, después de 6 meses desde la recepción del producto, no emitiremos reembolsos en caso de insatisfacción con el producto, fallas de fabricación o si su equipo no cumple con los requisitos mínimos para el correcto funcionamiento del producto.
Nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para garantizar su satisfacción con la compra y brindarle tranquilidad al momento de adquirir algún producto desde nuestra página web. Lea atentamente estas políticas y comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud al respecto.
Recomendamos encarecidamente leer esta política completa haciendo clic aquí.
